Términos y Condiciones

1. Línea Minorista – Productos Disponibles en la Web

Esta sección aplica a productos listados en nuestra tienda online, disponibles para compra inmediata y sin personalización.

1.1 Plazos de Entrega

  • Región Metropolitana y zonas céntricas: 2 a 5 días hábiles.

  • Regiones extremas (norte y sur): 4 a 10 días hábiles.

Los plazos pueden variar por feriados, contingencias logísticas o externas. En todos los casos, se notificará al cliente ante cualquier eventualidad.

💡 Es responsabilidad del cliente proporcionar información verídica y completa para el despacho, por lo que las direcciones ingresadas para realizar el envío debe aparecer en Google Maps y debe contar con nombre de calle completa y numeración específica, además de la comuna. Té Regalo no se hace responsable por errores en la dirección.

1.2 Cambios y Devoluciones (Ley N° 19.496)

Condiciones Generales:

  • Los productos deben estar sin uso, con su empaque original sellado y en perfecto estado.

  • Se podrá realizar el cambio por:

    • El mismo producto.

    • Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente).

    • Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se realizará la devolución de la diferencia correspondiente en productos de la tienda para completar el monto (no se realizan devoluciones en dinero ni transferencias).

  • El cliente debe asumir el costo de envío en caso de cambios por motivos personales (cambios por gusto, error de elección, etc.).

Productos con Falla o Defecto:

En caso de productos con defectos de fabricación, fallas o daños, el cliente puede solicitar:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por otro producto de igual valor.

  • Devolución del dinero.

Se consideran fallas:

  • Productos que no se encuentren debidamente rotulados con las especificaciones de los ingredientes que contiene el mismo.

  • Si el envasado se encuentra dañado, abierto, rajado o deteriorado.

  • Si las sustancias, ingredientes o envases que componen nuestros productos integren productos que no corresponden a sus especificaciones mencionadas en su rotulado.

  • Si el proveedor y consumidor hubieren pactado productos específicos con determinadas características e ingredientes objeto principal del contrato, y esto no ocurre.

No se consideran fallas:

  • Daños por mal uso o manipulación incorrecta.

  • Disconformidad por aromas o sabores (salvo que el producto presente deterioro evidente).

  • No retirar el producto en el plazo correspondiente en la sucursal de empresas de envíos.

  • Mal almacenaje por parte del consumidor.

1.3 Solicitud de Cambios o Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a teregalooficial@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud. Realizaremos la evaluación de tu caso y te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

2. Línea Mayorista – Recuerdos Personalizados para Matrimonios y Eventos

Esta sección aplica a compras personalizadas, al por mayor, y bajo agenda previa.

2.1 Agendamiento y Reserva

  • Para agendar tu pedido se debe abonar el 50% del total (o 100% si prefieres).

  • Este abono asegura el cupo, la fecha de entrega y el valor cotizado.

  • Una vez realizado el abono, se destinan los fondos a insumos y reservas, por lo tanto:

    • El abono no es reembolsable.

    • Si pagaste el 100% y cancelas, se reembolsará solo el 50%.

2.2 Producción y Plazos

  • Se requiere un mínimo de 5 semanas de anticipación para asegurar agenda.

  • En temporada alta puede tomar más tiempo.

  • Se entrega entre 3 semanas a 5 días antes del evento.

  • En caso de sobrecupos, se pacta una entrega entre 1 a 5 días hábiles.

2.3 Personalización de Etiquetas

  • El diseño es enviado en formato digital al cliente para revisión y aprobación.

  • Una vez aprobado, no se pueden hacer cambios.

  • Si el cliente envía su propio diseño, Té Regalo no se hace responsable por errores de ortografía, fechas o formato.

2.4 Modificaciones al Pedido

  • No se pueden reducir cantidades luego de agendar.

  • Puedes aumentar unidades según disponibilidad.

  • Cambios de modelos, frascos o materiales pueden ocurrir por disponibilidad. Siempre se informará con antelación.

2.5 Envíos

  • Solo realizamos envíos a domicilio (no hay retiro en taller).

  • Despachamos desde Santiago o La Serena según logística del mes.

  • Envíos a todo Chile vía Bluexpress, con tiempos de 1 a 6 días hábiles según región.

2.6 Trato y Cancelación

Té Regalo se reserva el derecho de cancelar pedidos si:

  • El cliente no responde en más de 30 días.

  • No hay conformidad tras múltiples opciones de diseño.

  • Se presenta lenguaje ofensivo o comportamiento inadecuado.

2.7 Derechos de Propiedad

  • Todos los diseños, imágenes y etiquetas creadas por Té Regalo son propiedad exclusiva de la marca.

2.8 Aceptación de Términos

Al realizar tu pago, aceptas automáticamente estos términos y condiciones.